A comunicação adequada, empática e clara é reconhecida como um elemento fundamental para reduzir ruídos, frustrações e episódios de agressividade no ambiente assistencial
A violência praticada por pacientes e acompanhantes contra profissionais de saúde é uma realidade que desafia diariamente os serviços hospitalares. No entanto, especialistas e instituições têm demonstrado que a prevenção é possível e passa por um conjunto articulado de ações.
Entre as principais estratégias está o investimento na formação das equipes, com foco no desenvolvimento de competências comunicacionais, na escuta qualificada e no manejo de situações de tensão e conflito.
Nesse contexto, está disponível o treinamento “Como lidar com situações de violência de pacientes contra colaboradores nos serviços de saúde”, que pode ser acessado na Plataforma de Treinamentos do HCFMUSP.
A comunicação adequada, empática e clara é reconhecida como um elemento fundamental para reduzir ruídos, frustrações e episódios de agressividade no ambiente assistencial.
Outras ações importantes são: melhorias na infraestrutura dos serviços e a realização de campanhas educativas voltadas a pacientes e acompanhantes, que promovam a Comunicação Não Violenta, esclareçam direitos e deveres dos pacientes e reforcem os valores da Humanização no cuidado em saúde.
Essas ações contribuem para fortalecer relações mais respeitosas, seguras e colaborativas entre usuários e profissionais.
A Política de Enfrentamento à Violência (PEV), que abrange todo o complexo HCFMUSP, orienta diretrizes e propostas que apoiam uma cultura de paz por meio de caminhos de prevenção e enfretamento da violência. Para notificar casos de violência, acesse: http://intranet.phcnet.usp.br/default.aspx.
Publicado em 23/01/2026
