Treinamento preparou colaboradores para estabelecer uma comunicação mais eficaz no ambiente de trabalho
Desenvolver e aprimorar habilidades de comunicação clara, objetiva e eficaz – mesmo em contextos de pressão ou conflito – é uma necessidade para a maioria dos profissionais, pois contribui para processos mais eficientes e relações mais saudáveis no ambiente de trabalho.
Essa é uma questão de grande impacto, abordada em abril pelo Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação em Saúde Digital (PDI Saúde Digital) durante a Oficina Técnicas para uma Comunicação Assertiva, um treinamento realizado no Centro Líder, voltado para os colaboradores da Secretaria de Saúde (SES), do HCFMUSP e do PDI Saúde Digital. Ao todo, 101 pessoas participaram da capacitação que teve 404 horas de duração.
A Oficina abordou a comunicação como um processo estruturado, dividido em cinco etapas principais: introdução teórica, análise de caso em grupo, simulações de situações de conflito, mapa de jornada pessoal e integração das aprendizagens.
Durante o encontro, foram apresentados os fundamentos da comunicação assertiva, destacando seu impacto nos relacionamentos interpessoais no trabalho. Também foram discutidas técnicas como a da promoção da escuta ativa, o uso da paráfrase e a construção de argumentações coerentes. Para aplicar os conteúdos, os participantes se reuniram em grupos para uma dinâmica baseada em uma situação de falha de comunicação comum ao dia a dia. O objetivo do exercício foi identificar ruídos no discurso, compreender os efeitos da comunicação mal estruturada e propor melhorias no diálogo entre os envolvidos.
Outra etapa do treinamento envolveu um exercício de simulação de papéis, em que duplas vivenciaram situações de conflito comuns na rotina de trabalho, aplicando os conceitos aprendidos. Em seguida, os participantes realizaram uma autoavaliação e trocaram impressões sobre suas percepções. Ao final, foi realizada uma integração das aprendizagens, reforçando o compromisso da equipe com a melhoria contínua da comunicação interna.
De acordo com Ariane Simon Verdugo, assessora técnica em saúde pública na Secretaria de Saúde (SES), a experiência foi produtiva para identificação de oportunidades de melhoria na comunicação. “Gostei muito da parte sobre escuta ativa e empatia porque, às vezes, nos comunicamos de uma maneira e nem imaginamos que está sendo ruim. E isso é possível identificar, então eu gostei bastante”.
Para a Coordenadora de Comunicação do PDI, Anna Paula Lima, o conteúdo trouxe reflexões práticas e valiosas para o cotidiano profissional. “A oficina foi extremamente rica em contextos e vivências. Trabalhar técnicas de comunicação em um ambiente seguro nos permite enxergar com mais clareza os nossos próprios padrões. É o tipo de capacitação que gera impacto direto na qualidade do trabalho em equipe”, afirmou Anna Paula.
A Oficina de Capacitação em Comunicação Assertiva integra uma série de ações do PDI Saúde Digital, que visam facilitar o desenvolvimento tanto de habilidades técnicas – como o domínio de tecnologias e processos digitais, mas também de habilidades interpessoais, como a empatia, a inteligência emocional e a comunicação eficaz, fundamentais para modernizar processos e fortalecer a transformação digital e a humanização no atendimento em saúde.
Publicado em 16/05/2025
