Pronto Atendimento Digital

O Pronto Atendimento Digital (PA Digital) não é apenas uma plataforma de consultas por vídeo, é o símbolo de uma nova era para o Programa Saúde Digital Paulista, coordenado pela Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), por meio do Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação em Saúde Digital (PDI Saúde Digital), em uma parceria estratégica com o Hospital das Clínicas da FMUSP (HCFMUSP).

O projeto encerrou 2025 consolidando um modelo de cuidado moderno, ágil e profundamente humano, estruturando um novo modelo de atendimento digital em saúde, ampliando o acesso, reduzindo deslocamentos desnecessários e qualificando o cuidado em situações de baixa complexidade.

A iniciativa começou onde o desafio era maior. Em 28 de novembro de 2024, a SES/SP lançou o PA Digital em 21 unidades prisionais, utilizando a tecnologia para romper barreiras históricas de acesso à saúde da população privada de liberdade.

A expansão foi veloz: em menos de um mês, 30 unidades já estavam conectadas. Mais do que tecnologia, a equipe desenvolveu protocolos clínicos de alta precisão para queixas de baixa complexidade, garantindo que o atendimento digital mantivesse o mesmo rigor e segurança do presencial.

Após um ciclo de aprendizado e consolidação no sistema prisional, a expertise dos parceiros do projeto permitiu um salto ambicioso. Em outubro de 2025, o modelo evoluiu para a rede de urgência e emergência, iniciando operações na UPA 24h de Registro/SP.

Com funcionamento ininterrupto (24/7), a unidade tornou-se um hub de inovação, integrando telessaúde e pronto atendimento para oferecer suporte médico contínuo à população da região, provando que a distância não é mais um obstáculo para o Sistema Único de Saúde (SUS) de qualidade.

Indicadores de Excelência

Os números de 2025 traduzem o impacto real na vida do cidadão e na eficiência da máquina pública. Alta Resolutividade: mais de 80% dos casos são solucionados digitalmente, evitando deslocamentos desnecessários e reduzindo filas em hospitais físicos.

Satisfação Garantida

O NPS (Net Promoter Score) atingiu o nível de excelência, reafirmando o respeito e a confiança do usuário no serviço. Uma equipe de 14 médicos emergencistas do HCFMUSP garante o padrão de qualidade diagnóstica em cada atendimento. Esses resultados evidenciam o impacto positivo do PA Digital na organização da rede de atendimento e na otimização de recursos do sistema público de saúde.

O Futuro na Palma da Mão

O Lançamento do App PA Digital atualmente em fase de execução, levará o pronto atendimento diretamente para os dispositivos móveis da população. A ferramenta coloca a saúde na palma da mão, permitindo que o cidadão receba assistência médica para casos de baixa complexidade com apenas alguns toques, onde quer que esteja.

É a democratização definitiva do acesso, unindo a agilidade da tecnologia ao cuidado em uma interface intuitiva que o paulista merece: parceria, visão de futuro e sustentabilidade. Este avanço é fruto de uma visão integrada. A SES/SP tem sido o pilar dessa transformação, apoiando uma implementação gradual, segura e pautada na responsabilidade social. Com planejamento estratégico, protocolos estruturados e uma equipe especializada dedicada, o PA Digital não apenas resolve problemas do presente, mas prepara o estado para os desafios do futuro.

O futuro da telessaúde em São Paulo já é realidade. O PA Digital segue ampliando fronteiras, garantindo que o atendimento médico qualificado, acessível e resolutivo seja um direito de todos, em qualquer lugar, a qualquer hora.

Saiba mais: https://blogsaudedigital.saude.sp.gov.br/pa-digital/pa-digital-sus-atendimento-24h/.