Jeito IC de Acolher

O encerramento do curso Jeito IC de Acolher, ministrado pela consultoria Diretivas, com apoio do Centro de Gestão de Pessoas (CGP), aos profissionais de recepção do Centro Integrado de Atendimento e Informações Hospitalares (CIAIH) do Instituto Central do Hospital das Clínicas (ICHC) aconteceu no dia 3 de dezembro.

A cerimônia teve a presença da Diretora Executiva do ICHC, Dra. Danielle Pedroni Moraes; do Diretor Adjunto do ICHC, Dr. Marcelo Azevedo; da Gerente de Operações de Apoio do Instituto Central, Dra. Carolina Lopes Zanatta e de Suely Luzia dos Santos, responsável pelo CIAIH, além de Alessandra Santiago e Luciana Vignoto, do CGP. 

Conduzidas por Cristiane Lázaro e Zenite Militão, da Consultoria Diretivas, as aulas do Curso Jeito IC de Acolher reuniram cerca de 35 participantes das equipes de recepção do CIAIH, selecionados para representar as áreas de atendimento do Instituto Central. 

Estruturado a partir de um pré-diagnóstico, o programa totalizou sete encontros presenciais, com duração de três horas cada (mais de 500 horas de treinamento ao final). As oficinas combinaram conteúdos teóricos, práticas orientadas e atividades lúdicas, fortalecendo competências essenciais para o acolhimento e aprimorando a qualidade do atendimento de pacientes e acompanhantes. 

A metodologia adotada foi participativa, com oficinas vivenciais e dinâmicas de construção conjunta, garantindo o protagonismo dos participantes. O nome do projeto nasceu dessa construção coletiva, simbolizando a essência da transformação proposta. 

Todo o trabalho foi fundamentado em referências reconhecidas e atualizadas, como as diretrizes do Manual da ONA, a Política Nacional de Humanização e as práticas contemporâneas de Experiência do Paciente (CX). 

Com o encerramento do curso, os participantes tornam-se embaixadores e multiplicadores do novo modelo de atendimento, responsáveis por disseminar a cultura de acolhimento e cuidado humanizado em todas as equipes do Instituto Central. Esse protagonismo marca um passo decisivo para fortalecer a cultura institucional e consolidar práticas sustentáveis ao longo do tempo. 

Como resultado direto das oficinas e do processo de construção coletiva, será formalizado o novo Manual de Atendimento do Instituto Central, que nasce como um documento vivo, atual e representativo da visão de cuidado que o Instituto deseja oferecer à sociedade.